RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Was passiert, wenn Sie etwas zurückgeben oder stornieren möchten?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt oder in Produktion gegangen ist. Sobald das Produkt versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bei einer erfolgreichen Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie ein Produkt aus eigenem Anlass zurücksenden möchten
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen — vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand und liegt noch in der Originalverpackung. Für die Bearbeitung benötigen wir einen Nachweis Ihres Kaufs: Quittung oder Rechnung. Senden Sie das Paket bitte nicht direkt an den Hersteller oder eine Zwischenstation — stattdessen kontaktieren Sie uns zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder das gelieferte Item nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, übernehmen wir alle Kosten für die Rücksendung. Sie tragen in diesem Fall keine Versandgebühr. Wir prüfen jeden Fall individuell und klären die Ursache ab, bevor wir die Rücksendung freigeben.

Wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wird
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket empfangen und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird vollständig auf die Zahlungsmethode zurücküberwiesen, mit der Sie bezahlt haben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 2–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Wenn Ihre Rückerstattung verzögert ist
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto — manchmal erscheint die Gutschrift erst nach einigen Tagen. Falls nichts angezeigt wird:
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkarteninstitut,
- dann an Ihre Hausbank,
- und erst danach kontaktieren Sie uns unter cs@novastorex.com.

Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis Sie von uns die genaue Absenderadresse erhalten haben. Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an cs@novastorex.com — so stellen wir sicher, dass Ihr Paket zielgenau und ohne Verzögerung bei uns eingeht.